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    河南多地持續強降雨,多個旅游平臺緊急出臺退改措施

    2021-07-21 00:53:20 中新經緯

      中新經緯客戶端7月21日電 近期,河南發生持續強降雨,影響出行。中新經緯客戶端注意到,去哪兒、攜程、同程、小豬民宿等多家旅游平臺緊急出臺退改應急措施。

      針對河南暴雨,攜程、同程、窮游網、小豬民宿等發布相應免費取消政策。

      在酒店產品方面,攜程提出,下單日期為7月20日前,入住日期為7月20日和7月21日,入住酒店屬于河南省內,可申請因當地暴雨天氣免費退訂,退訂損失將由平臺承擔。

      度假產品方面,攜程明確,訂單出發日期為7月20日和21日,因河南當地災情無法前往或前往過程中遇阻,可憑相關交通(如機票或火車票)取消證明等材料,訂單費用一律無損全退,損失將由攜程承擔;已在河南當地的行中訂單,因雨情景點關閉或交通中斷導致行程被迫終止,無法繼續后續行程,訂單中未使用資源可一律無損全退,損失將由攜程承擔。

      火車票產品方面,攜程提出,根據鐵路總局已公布受雨情影響停運車次,可在訂單內申請免費退訂,如無法免費,可立即聯系攜程客服協助操作。

      同程藝龍、同程國旅應急預案涵蓋酒店、景區、交通和團隊游四方面。

      酒店方面:在7月20日前(含7月20日)通過同程藝龍各平臺下單,且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內其他受災區域的酒店用戶,因暴雨原因取消或改變行程,皆可申請免費退改,因臨時退訂產生的經濟損失將全部由平臺承擔。

      景區方面:通過同程藝龍各平臺預訂消費日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內其他受災區域的景區門票用戶,也可以申請無損退改。

      交通方面:購買了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內的汽車票用戶,同程藝龍將承諾免費退改;此外,同程藝龍會持續關注官方政策,第一時間同步鐵路部門及航空公司的退改政策,如政策更新,我們將第一時間協助有需要的用戶辦理相關業務。

      團隊游方面:針對涉及途經鄭州行程的旅行團,同程國旅將幫助用戶協調由高鐵出行轉為飛機出行;針對有退訂需求的用戶,同程國旅也將全力協調有關方面,為用戶將損失降至最低。

      窮游網發布了酒店免費取消政策。凡7月20日前(含7月20日)通過窮游網平臺下單河南省內酒店,入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用戶,如因暴雨原因影響行程,均可直接撥打酒店訂單確認函上的客服電話申請免費取消。

      小豬民宿啟動免責取消保障政策。7月20日起至7月25日期間,目的地為鄭州、焦作、新鄉、洛陽、南陽、平頂山、濟源、安陽、鶴壁、許昌地區的民宿訂單,如遇暴雨天氣取消或改變行程,在經過客服團隊審核通過后,小豬將為符合條件的房東和房客提供免責取消保障,相關退訂損失由小豬民宿承擔。

      針對鄭州暴雨影響,去哪兒、途家、途牛、木鳥民宿等發布免費取消方案。

      去哪兒方面表示,凡7月20日前(含7月20日)通過去哪兒平臺下單,入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影響行程,均可致電95117聯系客服申請免費取消。

      途家啟動應急方案稱:凡7月20日前(含7月20日)通過途家及相關平臺下訂單,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在鄭州市的客人,如因暴雨原因影響行程,可致電途家24小時客服熱線聯系客服申請免費取消。

      途牛旅游網出臺的應急預案包括:已預訂即日起至7月22日(含)期間前往鄭州(一地)的旅游產品(含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定制游)的客人,如因雨情原因影響行程,途牛提供免費退改、退訂,全部損失由途牛承擔。針對多目的地連線跟團,如有跟團部分行程涉及鄭州,我們將與客人積極溝通,及時調整行程安排,確保用戶安全。已預訂即日起至7月22日(含)期間鄭州地區酒店產品的游客,途牛提供免費取消保障。途牛將全力協助游客與酒店溝通保障免費退訂;對于無法協調的,退訂損失由途牛承擔。已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單,依據航司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行,及時響應相關部門的要求,協助游客退改。已預訂即日起至7月22日(含)期間鄭州地區門票產品的游客,途牛提供免費取消保障。

      木鳥民宿稱,7月20日,鄭州遭遇了極其罕見強降雨,凡在20日前(含7月20日)通過木鳥民宿平臺下單,入住日期在7月20日、7月21日的房客,如因暴雨原因影響行程,均可聯系客服申請無責取消。(中新經緯APP)

    (編輯:王永樂)
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