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    銀保監會通報銀行消費投訴情況 這些大行被點名

    2021-07-12 11:35:10 中新經緯

      中新經緯客戶端7月12日電 銀保監會網站12日發布《關于2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示,國有大型商業銀行投訴量的中位數為3952.5件。工商銀行、農業銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位。

      《通報》指出,2021年第一季度,中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件,環比增長2.9%。

      工行、農行、郵儲投訴量排國有大行前三

      《通報》指出,國有大型商業銀行投訴量的中位數為3952.5件。工商銀行、農業銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位。股份制商業銀行投訴量的中位數為3391件。招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

      《通報》提到,國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為293.5件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為68.7件/千萬個人客戶。交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一,交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業銀行第一。

      股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為2109.7件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為326.9件/千萬個人客戶。平安銀行、中信銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位,恒豐銀行、興業銀行、華夏銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

      外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為184.2件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為398.7件/千萬個人客戶;ㄆ煦y行平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行第一,匯豐銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

      投訴涉三大問題

      《通報》指出,2021年第一季度,涉及信用卡業務投訴42315件,環比減少5.2%,占投訴總量的54.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴12522件,環比減少16.8%,占國有大型商業銀行投訴總量的49.9%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴26819件,環比增長0.1%,占股份制商業銀行投訴總量的82.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴270件,環比減少10.0%,占外資法人銀行投訴總量的75.4%。

      工商銀行、交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

      2021年第一季度,中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及個人貸款業務投訴20563件,環比增長13.6%,占投訴總量的26.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3872件,環比增長13.7%,占國有大型商業銀行投訴總量的15.4%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴2996件,環比增長13.9%,占股份制商業銀行投訴總量的9.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴31件,環比減少11.4%,占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

      工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。平安銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

      2021年第一季度,中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中,涉及理財類業務投訴4510件,環比增長35.1%,占投訴總量的5.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴2926件,環比增長62.4%,占國有大型商業銀行投訴總量的11.7%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴899件,環比增長17.2%,占股份制商業銀行投訴總量的2.8%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。(中新經緯APP)

    (編輯:張澍楠)
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